FAQ - Veelgestelde vragen

Om toegang te krijgen tot Webgate.io moet je worden uitgenodigd door een Webgate.io-projectbeheerder. Neem contact op met de projectbeheerder van het project waaraan je wilt bijdragen om een uitnodiging te krijgen.

We verwelkomen je graag als nieuwe Webgate.io-klant. Kies een prijsplan dat bij je past en vraag online een plan aan of neem contact met ons op via help@webgate.io. Je kunt alle functies van Webgate.io uitproberen met onze gratis proefperiode.

Start een gratis proefperiode of registreer je op onze homepage en vul de vereiste gegevens in. Nadat je het registratieformulier hebt verzonden, ontvang je een activatie-e-mail.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Mogelijke oplossingen zijn:

Ben je je loginnaam vergeten?
In plaats van je loginnaam kun je ook inloggen met je geregistreerde e-mailadres. Als je je e-mailadres ook niet meer weet, neem dan contact op met ons supportteam via help@webgate.io.

Ben je je wachtwoord vergeten?
Klik in dat geval in het loginvenster op de link 'Wachtwoord vergeten?'. Voer nu het e-mailadres in waarmee je je bij Webgate.io hebt geregistreerd. Je ontvangt een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Heb je geen e-mail ontvangen om een nieuw wachtwoord in te stellen?
Controleer de spammap van je inbox, voor het geval onze e-mail per ongeluk als spam is gemarkeerd. Is dat niet het geval, neem dan contact op met ons supportteam via help@webgate.io.

Heb je de registratie voltooid maar kun je nog steeds niet inloggen?
Als bij een inlogpoging na voltooiing van de registratie de foutmelding 'Je loginnaam of wachtwoord is onjuist' wordt weergegeven, kan dit komen doordat je account nog niet is geactiveerd. Controleer je inbox op een tweede e-mail van Webgate.io met het onderwerp 'Activeer je account'. Klik op de link in deze e-mail om de activatie te voltooien. Daarna zou je op je account moeten kunnen inloggen. Neem contact op met de persoon die je voor Webgate.io heeft uitgenodigd als er verdere problemen optreden. De naam van de uitnodiger vind je in de uitnodigingsmail.

Om je wachtwoord te wijzigen, log je in met je huidige accountgegevens.

Klik in de header van onze homepage op je gebruikersnaam en selecteer 'Mijn profiel'. Kies links op de pagina 'Wachtwoord wijzigen' en vul het weergegeven formulier in.

Bevestig je nieuw ingevoerde wachtwoord door op de knop 'Wachtwoord wijzigen' te klikken.

Voordat je je profielgegevens kunt wijzigen, moet je inloggen met je huidige accountgegevens. Klik na succesvol inloggen in de header op je gebruikersnaam en selecteer 'Mijn profiel'. Kies links op de pagina 'Profielgegevens wijzigen', pas de informatie aan die je wilt wijzigen en bevestig de wijzigingen door op de knop 'Wijzigen' te klikken.

Ga naar het Webgate.io-beheer, selecteer de gewenste gebruiker en verwijder alle rollen van deze gebruiker in alle gebieden/ruimtes. Deze gebruiker heeft dan geen toegang meer tot je project en verdwijnt ook uit het gebruikersoverzicht van je project.

Om een onvolledige upload te hervatten, ga je naar de browserweergave en klik je op het contextmenu naast het onvoltooide bestand. Selecteer vervolgens 'Bestand opnieuw uploaden' en de upload gaat verder vanaf het punt waar deze werd onderbroken.

Om een afspeellijst te maken van een al geupload videobestand, ga je naar de browserweergave en klik je op de pen naast het gewenste videobestand. Selecteer vervolgens 'Gedeeld bestand als clip aan afspeellijst toevoegen' of 'Afspeellijst voor clip maken'.

Ja, bestanden uitwisselen met personen zonder Webgate.io-account is mogelijk. Maak hiervoor een map, klik op het contextmenu naast de nieuw gemaakte map en selecteer 'Upload-Directlink maken'. Tijdens het aanmaken kun je een geldigheidsperiode en wachtwoord instellen. Daarnaast kun je kiezen of je een melding wilt ontvangen zodra iemand bestanden via deze Upload-Directlink uploadt. Daarna hoef je deze Directlink alleen nog te delen, bijvoorbeeld per e-mail.

Webgate.io ondersteunt de conversie van onversleutelde DCPs met een reel.

Volg deze stappen om een DCP naar een afspeellijst te converteren:

Zip de DCP in een .zip-bestand met alle bijbehorende metadata. Selecteer 'Bestand toevoegen' in de Webgate.io-browserweergave en upload het .zip-bestand. Zodra het tandwiel niet meer wordt weergegeven, klik je op de pen rechts naast het .zip-bestand en selecteer je 'Afspeellijst voor clip maken'.

Webgate.io converteert de DCP nu naar de vooraf gedefinieerde streaming- en downloadformaten en verzorgt de X'Y'Z' naar R'G'B' REC709-conversie.

Pak het bestand, de map, afspeellijst of galerij die je wilt verplaatsen aan de linkerrand van het grijs gearceerde gebied en sleep deze naar de gewenste map in de boomweergave links in de browserweergave.

Beweeg je muis over het symbool links van de bestandsnaam. Terwijl je boven het symbool zweeft, verschijnt de tooltip 'Voorbeeld tonen'. Klik vervolgens met de linkermuisknop en er verschijnt een voorbeeld van het bestand.

Het verwijderen van gekoppelde bestanden heeft geen invloed op hun bronbestanden. Het verwijderen van de koppelingsbron leidt echter tot verwijdering van alle gekoppelde versies.

Gebruik het zoekveld links onder de boomweergave om naar bestanden te zoeken. Voer de bestandsnaam in het veld 'naam' in en de zoekopdracht wordt gestart. Je kunt ook alle submappen doorzoeken door het selectievakje 'submappen opnemen' naast de zoekknop te activeren.

Het is mogelijk om metadata toe te voegen aan clips in een afspeellijst. De metadata kunnen worden geupload in de vorm van een ALE-bestand (Avid Log Exchange) met de bestandsextensie .ALE. Het ALE-bestand wordt eenvoudig samen met de clips naar een afspeellijst geupload. Het is ook mogelijk om later nog een ALE-bestand te uploaden. Klik hiervoor op Clips toevoegen via het contextmenu naast een afspeellijst en upload het ALE-bestand naar de afspeellijst. Alle metadata worden uit een ALE-bestand toegepast. Sommige velden moeten een bepaalde syntaxis hebben, zodat de metadata correct naar de structurele metadata van Webgate.io kunnen worden vertaald. De syntaxis is als volgt:

Scene: Scene of Scene / Slate
Take: Take
Episode: Episode
Reel or ReelName: Reel
Shoot Date: Shoot date
Shoot Day: Shoot day
Circled Take, Good Take, Selected or Name ending on *: Print (1 of Yes), Non Print (0 of No)

Voor metadatamapping is het belangrijk dat het begin van de bestandsnaam van een afspeellijstclip overeenkomt met de velden 'Tape' of 'Source File'.

Om in alle Directlinks te zoeken, klik je onderaan de browserweergave op 'Directlinks' en kies je 'Zoeken'. Voer de toegangscode van de Directlink in (de laatste 16 hexadecimale tekens van de link) of de volledige link en klik op 'Directlink zoeken'.

Zoek de Directlink via 'Directlinks' - 'Zoeken' of toon alle Directlinks via 'Directlinks' - 'Alles tonen'.

Klik op het pensymbool rechts van de Directlink en selecteer 'Nieuwe items toevoegen'. Selecteer in de pop-up de items die je wilt toevoegen en klik op 'Toevoegen'.

Zoom eenvoudig met twee vingers op de videovoorvertoning. Plaats twee vingers naast elkaar op de videovoorvertoning en veeg de vingers uit elkaar.

Controleer de multimedia-instellingen in Internet Explorer.

Selecteer het menu-item 'Internetopties'. Vink in het tabblad 'Geavanceerd' onder 'Multimedia' de optie 'Geluiden op webpagina's afspelen' aan en pas je wijzigingen toe.

Als je nog steeds geen geluid hoort, schakel dan over naar een andere browser.

Hoewel inloggen met e-mail/wachtwoord basisbeveiliging biedt, kan een wachtwoord worden gestolen. Daardoor kunnen onbevoegde personen toegang krijgen tot Webgate.io en de inhoud die in Webgate.io is opgeslagen.

Een tweede factor verhoogt de beveiliging en voorkomt in de meeste gevallen inloggen met een gestolen wachtwoord.

Webgate.io ondersteunt Authenticator-apps of SMS als tweede factor. SMS-ondersteuning is momenteel beperkt tot de meeste Europese landen.

Webgate.io ondersteunt elke standaard Authenticator-app, zoals Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy enz.

Kies in je profiel het tabblad «Tweefactorauthenticatie». Op de pagina Tweefactorauthenticatie kun je het type tweede factor selecteren dat je wilt gebruiken.

We raden aan een Authenticator-app te gebruiken als je een smartphone hebt. In dat geval toont de volgende pagina een QR-code die met de Authenticator-app kan worden gescand.

Om te bevestigen dat het account correct in de Authenticator-app is ingesteld, moet je de code uit de app en je wachtwoord invoeren.

Daarna kun je een mobiel telefoonnummer als fallback-methode invoeren voor het geval je geen toegang hebt tot de Authenticator-app.

Ook het telefoonnummer moet worden goedgekeurd met een eenmalig wachtwoord dat per SMS wordt verzonden.

Als je je Authenticator-app verliest, kun je de SMS-fallback gebruiken (als je een mobiel telefoonnummer hebt opgegeven en goedgekeurd) of een van de back-upcodes. Let erop dat back-upcodes slechts een keer kunnen worden gebruikt.

Bij SMS zou het mogelijk moeten zijn om toegang tot het telefoonnummer te herstellen, zelfs als je de telefoon en simkaart verliest.

Als je geen van de tweede-factoropties kunt gebruiken, kun je niet meer inloggen.